ZERTIFIZIERTE FACHBETRIEBE
Die zertifizierten Fachbetriebe erfüllen die Qualitätsnormen, die Michelin für Verkauf und Serviceleistungen rund um Reifen erarbeitet hat. Dafür steht das Qualitätssiegel “Zertifizierter Fachbetrieb”.
Für Sie bedeutet das: Hier können Sie sich auf professionellen Reifenservice verlassen.

Die Reifenfachbetriebe:
- Empfangen Sie schnell und kompetent in einer angenehmen Atmosphäre
- Beraten Sie fachmännisch und individuell durch eine präzise Erläuterung der Arbeiten an Ihrem Fahrzeug
- Gewährleisten hohe und umfassende Qualitätsstandards
- Erfüllen Ihren Auftrag termingerecht und verbindlich gemäß des Kostenvoranschlags
- Setzen Fachpersonal und Spezialwerkzeuge für die Durchführung des Services ein
- Fördern Ihre Sicherheit und den Umweltschutz durch gezielte Maßnahmen

Michelin unterstützt Servicequalität im Reifenfachhandel
Michelin will seine Vertriebspartner weiter stärken und die Serviceleistungen noch besser auf die steigenden Ansprüche der Kunden abstimmen. Ziel ist es dabei, Sicherheit und größere Transparenz für den Kunden zu schaffen. Reifenkäufer wollen sich darauf verlassen können, dass sie ihre Fahrzeuge ausschließlich in die Hände von geschulten Fachkräften geben. Laut einer Studie des Markt¬forschungs-instituts „GFK Haushaltspanel“ (Stand 12/2009) geht der Trend beim Kaufverhalten zunehmend hin zu Qualitätsprodukten. Entsprechend wachsen auch die Erwartungen des Kunden an den Reifenfachhandel.

Qualität kontinuierlich verbessern
Das beginnt beim Fachwissen und dem Verhalten des Verkäufers gegenüber dem Kunden, wie beispielsweise Begrüßung, Beratung, der Werkstattaufenthalt und der Abschluss. Im Karlsruher Schulungs¬zentrum (MCTI = Michelin Center für Training und Information) bietet Michelin ein umfangreiches Schulungs- und Weiter¬bildungsprogramm an, um die Mitarbeiter aus dem Reifenfachhandel bestmöglich auf Verkaufsgespräche vorzubereiten. Organisatorische Hilfen für Abläufe in der Werkstatt, Struktur¬verbesserungen und ein klare Definition von Aufgabenfeldern können die Servicequalität und Leistungsfähigkeit des Reifenfachbetriebs ebenfalls für den Kunden spürbar verbessern. Die wichtigsten Qualitätsfaktoren und Umsetzungshilfen hat Michelin für die Reifenfachbetriebe in einer umfangreichen Dokumentation für die Produktbereiche Pkw-, Lkw-, Erd-bewegungs¬maschinen- und Ackerschlepper-Reifen zusammen¬gefasst. Mit der Durchführung der Bestandsaufnahmen hat Michelin die unabhängige Prüfgesellschaft TÜV Rheinland beauftragt.

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